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斯蒂芬.p.罗宾斯的《管理学》笔记（1-6章）
第一章  绪 论
一、管理的涵义
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）
共同目标
定义：
  为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）
或 合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
•管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
•管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
  效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事
  效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事
  好的管理在于把对的事情做得更好。
  低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）
                          2）无效果（某些企业的库存积压产品）
                          3）牺牲效率的效果
[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
------答：有效果，无效率
二、管理的基本特征
1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）
管理产生的二个条件：　二人以上的集体活动共同的目标
管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。
  什么是组织？
3、　操作者：
管理者：有下属向其汇报工作。
上层
包括 中层　共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以
基层        实现既定目标。
4．管理的核心是处理各种人际关系。
5、管理的职能
法约尔：  计划、组织、指挥、协调、控制
孔 茨：  计划、组织、人员配备、领导、控制
6、管理工作的普遍性
  管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
  •组织的类型（如企业、政府部门、学校）
  •组织的规模（如小公司与大公司）
  •组织中的层次
•跨区域的可转移性
   计划   组织   领导   控制
基层管理者   15%   24%   51%   10%
中层管理者   18%   33%   36%   13%
高层管理者   28%   36%   22%   14%
7、管理与经营
        管理              经营   
  条件：  社会化劳动的产物        商品经济的产物
  背景：  原始社会            奴隶社会末期
  目的：  提高效率            提高效益
  角度：  内向性（资源的组织利用）    外向性（环境）
  适用：  一切组织            企业
三、管理的性质
1．管理的二重性：
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）
学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
      （2）大胆地引进吸收
      （3）批判地吸收
      （4）因地制宜，因时制宜
2．管理的科学性和艺术性
  科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
  艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
  到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
四、管理学
   研究管理活动的规律和一般方法。
1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。
        （集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）
      （2）系统方法
      （3）理论联系实际
*** 为什么要学习管理？
当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。
  对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。
  对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
思考题：
1．如何理解管理和管理者这二个概念？
2．如何理解管理的科学性和艺术性？
例1-1 管理工作的特性
  A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
  请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
第二章 管理学的形成与发展
    管理实践活动   管理思想    管理理论
古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”
希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）
1776年，亚当•斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200  48000
  Specialization：专业化         提高劳动熟练程度
  Simplification：简单化   3S’ 优点  减少工作转换时间
  Standardization：标准化        利于发明专用工具、设备
1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂
实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度
1810年，罗伯特•欧文： ---- “人事管理之父”
  缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。
1832年，查尔斯•巴贝奇：分工可减少工资支付
              提倡利润分享制度
二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）
（一）科学管理
•背景：美国的“管理运动”
生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
     劳资矛盾
     效率低，生产能力利用率不到 60%
•代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）
   （1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）
•科学管理的中心问题：如何提高效率
  泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。
•科学管理的主要内容：
1)   标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）
2)   工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）
3)   挑选、培训“第一流工人”
4)   差别计件工资制
5)   改进管理方法： 计划与执行职能分开
           实行职能工长制
           例外原则
•科学管理的其他代表人物：亨利•甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。
•泰勒的科学管理主要有两大贡献：
一是管理要走向科学；
二是劳资双方的精神革命。
（二）法约尔的一般管理理论
  法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。
•主要内容：
1．管理是经营的职能之一
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制
3．十四条原则：
（1）   分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。
（2）   权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。
         责权对等原则
（3）   纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
（4）   统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A   B C
（5）   统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。
（6）   个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！
（7）   人员的报酬。
   要求：a.劳资双方满意  b.能激发热情  c.公平
（8）   集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。
（9）   等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。
（10）   秩序：“有其位，在其位”。
（11）   公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。
（12）   人员的稳定： 经验的积累需要时间
（13）   首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。
（14）   团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。
（三）韦伯的组织理论
[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”
贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）
        （行政、科层）
核心：设立公职。
  （权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）
特点：  1）明确的分工
     2）清晰的等级
     3）详尽的规章：强调规则化
     4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
     5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度

优点： 1）稳定
    2）高效
  （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）